Ne fixez pas d'objectifs à vos équipes, communiquez une mission.
450M€.
C’est le montant que dépense Deloitte tous les ans pour organiser, tracker et évaluer les objectifs des salariés. Or, selon le chapitre 9 du livre Nine Lies About Work, fixer des objectifs relève davantage d’un system of record qu’un system of work.
Voici un résumé de la théorie des auteurs qui considèrent la mise en place d’objectifs davantage comme un exercice de coercition qu’un processus de croissance. Ouch!
⚙️ Pourquoi les entreprises fixent des objectifs ?
Pour stimuler, suivre et évaluer.
Cependant, dans les nombreux biais que soulèvent le livre, il y a celui du tracking de la performance. Ce qui rend complexe, voire impossible de suivre une performance est le manque de linéarité. Ce qui rassure les managers est de regarder au milieu de l’année si l’équipe atteint 50% de son objectif voire plus. Cependant, il est impossible de savoir si vous êtes à 50%.
Exemple : vous courrez un marathon. Théoriquement, au 21ème kilomètre vous êtes à 50% de votre objectif de finir ce marathon. En réalité, vous êtes plutôt à 30% car on sait que ce sont les derniers km les plus difficiles.
😲 Ce qu’il se passe vraiment
Dans le monde réel, il y a du travail, des tâches à effectuer.
Dans le monde théorique, il y a des objectifs. Ces objectifs sont divisés en catégories : stratégiques, opérationnelles, RH etc. Or personne ne se dit qu’aujourd’hui il va faire des tâches d’innovation et le lendemain des missions stratégiques. Le travail arrive via des projets, des deadlines et des livrables.
Les auteurs partent du principe que les personnes savent ce qu’elles ont à faire. Demander à des personnes de se fixer des objectifs est donc d’écrire le travail qu’elles savent déjà qu’elles doivent faire, d’où le system of record.
💡 Les conseils des auteurs
The best companies don’t cascade goals. The best companies cascade meaning. Our people don’t need to be told what to do; they want to be told why.
L’hypothèse dominante est que les entreprises fixent des objectifs car il y a un déficit dans l’alignement des actions. Or, il y a en fait un déficit de sens : il manque une compréhension claire et détaillée du sens de son travail.
🤝 Les leviers possibles
Dans les leviers proposés par les auteurs, un est particulièrement parlant : exprimer vos valeurs. Il y a quelques mois, Jules Veyrat, le fondateur de Stoïk, exprimait dans ce post Linkedin ses réserves quant à l’affichage de valeurs qui semblent être des évidences. Je suis d’accord que “Teamspirit” ne vous rend pas singulier.
Par contre cela peut s’exprimer d’une autre manière. Par exemple, chez Theodo où le lean et l’amélioration continue ont une place prépondérante, il y a un dojo et des préceptes japonais au mur. Cela a un impact.
📚 Médias que je recommande
Il y a quelques semaines, le fondateur de Patagonia a tout simplement légué son entreprise à la Nature. Amandine Lepoutre, Présidente du think tank Thinkers & Doers, a écrit une tribune, Patagonia : une sincérité embarrassante, dans Challenges sur l’embarras dans le milieu des affaires qu’a créée cette situation. Oui, Yvon est allé loin dans ses convictions.
“J’ai vraiment essayé de tout donner avant de partir en congé maternité. D’une certaine façon, je me sentais redevable. Je ne voulais surtout pas les décevoir", Welcome to the Jungle relate dans l’article N’ayez pas peur de recruter une femme enceinte ! des récits de femmes embauchées en étant enceinte, inspirant.
✌️️ Bonus track
Elon Musk a encore fait des siennes. Dans des échanges qu’il a eus avec le CEO de Twitter, il le challenge sur son job “What did you get done this week?”.
C’est peut-être ça la bonne formule pour se fixer des objectifs.
Plus d’infos ici.
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Léopold Adam
CEO @Reflect, the analytics tool for HR